Sorocaba amplia ações para tornar comunicação pública mais clara e acessível

A Prefeitura Municipal vem adotando medidas para facilitar o acesso da população às informações produzidas pelo poder público. A iniciativa começou a ganhar forma em novembro de 2023, quando o município criou a Política Municipal de Comunicação Inteligente, antes mesmo de uma medida semelhante ser estabelecida em âmbito federal.

A proposta é reduzir as dificuldades enfrentadas pelos cidadãos na compreensão de textos oficiais e tornar as informações disponíveis nos canais municipais mais objetivas, claras e úteis. Entre os primeiros resultados, está o crescimento expressivo das avaliações positivas feitas pelos próprios usuários do portal Sorocaba.sp.gov.br.

A política foi criada pela Lei Municipal 12.925/2023 e posteriormente regulamentada pelos Decretos 29.134/2024 e 27.795/2025. O trabalho envolve simplificação da linguagem, análise dos conteúdos publicados, pesquisas com usuários e revisão de procedimentos utilizados pela administração municipal. No âmbito federal, uma política semelhante foi instituída posteriormente, por meio da Lei 15.263/2025.

A execução das ações está sob responsabilidade do Laboratório de Comunicação Inteligente, vinculado à Secretaria de Comunicação. A equipe reúne servidores de carreira também das Secretarias de Gabinete Central e Jurídica.

A partir da análise de páginas e serviços disponíveis no portal municipal, o laboratório passou a desenvolver materiais de orientação para os servidores. Entre eles estão uma Cartilha de Linguagem Simples, um Guia de Redação, orientações para utilização da voz institucional e um dicionário com termos técnicos. O próprio portal também recebeu ferramentas destinadas a auxiliar a produção e a revisão dos textos.

Uma das preocupações é uniformizar a comunicação dos órgãos municipais. Para isso, as recomendações incluem a diminuição do uso de siglas, expressões excessivamente técnicas, jargões e estrangeirismos quando eles dificultam a compreensão da mensagem.

Outra mudança permite que o próprio cidadão avalie o conteúdo que acabou de consultar. O usuário pode informar se a página foi útil ou apontar problemas, como excesso de complexidade na linguagem, informação desatualizada ou conteúdo que não está disponível.

Segundo o secretário de Comunicação, Rodrigo Alcântara, a intenção é utilizar essas manifestações para aperfeiçoar continuamente a maneira como a Prefeitura apresenta suas informações. A ideia, conforme explica, é ir além de simplesmente publicar um conteúdo e garantir que ele seja efetivamente compreendido e utilizado pela população.

Avaliação mostra primeiros resultados

O Labcom acompanhou as publicações oficiais entre novembro de 2025 e julho de 2026 e, nesse período, estruturou ferramentas, promoveu capacitações e implantou mecanismos para avaliar os conteúdos.

O primeiro diagnóstico analisou 3.457 páginas distribuídas por 33 sites municipais. O levantamento mostrou que 64% dos conteúdos avaliados não alcançavam o nível considerado de alta legibilidade. A análise também apontou a necessidade de ampliar as orientações destinadas aos servidores responsáveis pela elaboração das publicações.

Depois da implementação das medidas, alguns indicadores começaram a apresentar evolução.

A proporção de páginas classificadas com alta legibilidade passou de 32,8% para 36%. Já o número de páginas que receberam avaliações positivas dos usuários subiu de 17 para 147.

Também houve aumento significativo na participação da população. Em junho, foram registradas 45 avaliações. No mês seguinte, o número chegou a 2.244. Somente na primeira quinzena de agosto, foram contabilizadas outras 1.224 respostas.

Para Luiz Antonio Ferreira Junior, presidente do Labcom e analista de sistemas, os critérios utilizados para avaliar os conteúdos foram definidos a partir de estudos acadêmicos e consideram como referência um público adulto que tenha concluído o Ensino Fundamental.

A escolha desse parâmetro leva em conta que pessoas com menor escolaridade podem encontrar mais obstáculos diante de textos excessivamente técnicos. Ainda segundo Ferreira Junior, embora a projeção corresponda a menos de 100 mil moradores de Sorocaba, uma comunicação mais simples tende a melhorar a experiência de toda a população.

O trabalho, portanto, não é tratado como uma ação pontual. A previsão é que a avaliação dos conteúdos e os ajustes na comunicação continuem de maneira permanente.

Entre as próximas iniciativas estão novas capacitações direcionadas a diferentes setores da Prefeitura, revisão de conteúdos já publicados, aprimoramento das ferramentas utilizadas pelo laboratório e desenvolvimento de projetos voltados à padronização de documentos impressos.

A proposta é fazer com que a informação produzida pelo poder público deixe de ser apenas formalmente disponibilizada e passe a cumprir também uma função essencial, ser compreendida por quem precisa dela.